Si el paquete aún no ha sido despachado, no hace falta devolver nada. Escríbenos y lo cancelamos sin costo, y si ya pagaste en línea te devolvemos el dinero completo.
Legal
Cómo devolverlo.
Si te llegó y no era lo que esperabas, tienes cinco días hábiles para devolverlo sin explicar por qué. Es tu derecho por ley y acá está el paso a paso, sin trampas.
Última actualización: agosto de 2026.
Antes de empezar: si todavía no ha salido, es más fácil
El paso a paso
- 01
Escríbenos
Por WhatsApp al 301 539 7635 o a nuestro correo. Dinos tu nombre y el celular con el que pediste. No tienes que decirnos por qué lo devuelves.
- 02
Te confirmamos a dónde enviarlo
El mismo día te damos la dirección de devolución y te explicamos cómo empacarlo para que llegue bien.
- 03
Lo envías
Por la transportadora que prefieras. Guarda el número de guía y mándanoslo, que con eso hacemos el seguimiento.
- 04
Te devolvemos tu plata
Cuando lo recibimos y verificamos que está sin uso, te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario, por el mismo medio por el que pagaste.
Las condiciones, dichas claro
- El plazo es de 5 días hábiles contados desde el día en que recibes el producto.
- Debe volver sin uso y en el mismo estado en que te llegó. Puedes abrirlo, mirarlo y medírtelo: eso no es usarlo.
- El costo del transporte de la devolución lo asume el comprador. Es lo que dice la ley y preferimos decírtelo antes de que pidas y no después.
- El dinero se devuelve en máximo 30 días calendario, por el mismo medio por el que pagaste.
Esto es el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y aplica igual si pagaste contra entrega o en línea.
Si el producto llegó con un defecto es otra cosa
Lo de arriba es para cuando simplemente no era lo que querías. Si llegó con un defecto de fabricación, no tienes que asumir ningún transporte: escríbenos a nuestro WhatsApp 301 539 7635 con fotos y lo resolvemos según los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011.
Quién responde
Toque Store Col, Medellín, Colombia.
WhatsApp: 301 539 7635, de 7 a. m. a 10 p. m..