Términos y condiciones.

Toque Store Col vende accesorios en Colombia a través de toquestorecol.com. Es una venta a distancia: escoges por internet y te llega a tu dirección.

• Todos los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos que apliquen.
• El precio que ves en la ficha es el precio final: el envío a cualquier parte de Colombia ya está incluido y no aparece ningún cobro adicional al final.
• Si pagas en línea, el precio baja un 5%. Ese descuento se ve reflejado en el total antes de que confirmes.
• Los precios pueden cambiar. El que manda es el que aparecía cuando confirmaste tu pedido.

• Contra entrega. No pagas nada al pedir. Le entregas el efectivo al mensajero cuando recibes el paquete.
• En línea. Con PSE, Nequi o tarjeta, a través de Wompi, la pasarela de Bancolombia. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

• Enviamos a toda Colombia y el envío está incluido en el precio.
• El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles desde que confirmamos el pedido contigo.
• Antes de despachar te escribimos por WhatsApp desde la cuenta de la tienda para confirmar la dirección. Ese mensaje es parte del pedido, no es publicidad.
• Si la dirección está incompleta o no logramos contactarte, el despacho se detiene hasta poder confirmarla.
• Los tiempos son estimados y dependen de la transportadora. Zonas apartadas pueden tomar más.

Mientras el paquete no haya sido despachado, escríbenos y lo cancelamos sin que tengas que dar explicaciones y sin ningún costo. Si ya pagaste en línea, te devolvemos el dinero completo.

Como es una venta a distancia, tienes derecho de retracto según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

• Tienes 5 días hábiles contados desde que recibes el producto para retractarte, sin tener que explicar por qué.
• El producto debe volver en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso.
• El costo del transporte de la devolución lo asume el comprador.
• Una vez recibimos el producto, te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario.

Cómo devolverlo, paso a paso

Si pagaste con tarjeta o con cualquier medio electrónico y hubo fraude, no recibiste el producto o el producto no corresponde a lo que pediste, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016. Debes pedirla a la vez a nosotros, a nuestro WhatsApp 301 539 7635, y a tu banco o emisor de la tarjeta.

Si el producto llega con un defecto de fabricación, o deja de servir por causas que no son del uso que le diste, escríbenos dentro de los términos de los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011 y respondemos con reparación, cambio o devolución del dinero, según lo que la ley permita en cada caso.

Escríbenos a nuestro WhatsApp 301 539 7635 con tu nombre, el celular con el que pediste y fotos de lo que pasó. Entre más pronto nos escribas, más rápido lo resolvemos.

Puedes presentar cualquier queja a nuestro WhatsApp 301 539 7635 o por WhatsApp al 301 539 7635. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Los mensajes sobre tu pedido te llegan cuando haga falta, porque son parte de la entrega. Los mensajes comerciales, si algún día los mandamos, van de lunes a sábado entre 7 a. m. y 7 p. m., nunca en domingo ni festivo y máximo una vez por semana, como manda la Ley 2300 de 2023. Puedes pedirnos en cualquier momento que no te contactemos con fines comerciales y dejamos de hacerlo.

Cómo tratamos tus datos personales está en la Política de Tratamiento de Datos.

Estos términos se rigen por la ley colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011, la Ley 1581 de 2012 y las normas que las reglamentan.